Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

RPO

Fecha de entrada en vigencia: 20 de junio de 2026

Información de la empresa

RPO

Correo electrónico: publicidadrpo@gmail.com
WhatsApp: +57 310 539 3618

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA POLÍTICA

En RPO, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.

Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención, eventos, puntos de venta autorizados o cualquier otro canal oficial de RPO están sujetas a los términos establecidos en esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los clientes cuentan con un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio.

El proceso debe ser iniciado dentro de este plazo comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +57 310 539 3618
Correo electrónico: publicidadrpo@gmail.com

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes para gestionar tu solicitud.

Una vez transcurridos los 30 días calendario desde la entrega del pedido, RPO no estará obligada a aceptar solicitudes de cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

RPO no realiza devoluciones de dinero por cambios de gusto, talla o referencia en la mercancía adquirida. Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones de nuestra política de cambios. Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni excluye los reembolsos que correspondan por garantía legal, derecho de retracto u otros casos previstos en la normativa vigente.

3. REEMBOLSOS

Los reembolsos podrán solicitarse dentro del plazo establecido de 30 días calendario desde la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:

Cambio de opinión.
Selección incorrecta de talla, cuando el cliente haya recibido la talla seleccionada en el pedido.
Preferencia personal.
Inconformidad relacionada con el ajuste o calce del producto.
Uso tardío del producto.
Compras realizadas como regalo.
Productos adquiridos bajo promociones o condiciones especiales, cuando así se indique.

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, RPO determinará si cumple con las condiciones necesarias para proceder con el reembolso.

Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que corresponda por un error atribuible a RPO o por las disposiciones legales aplicables.

4. CAMBIOS

RPO permite solicitar cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto y de la talla solicitada.

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con RPO a través de:

WhatsApp: +57 310 539 3618
Correo: publicidadrpo@gmail.com

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

No se entrega ni se asigna ningún número RMA para realizar el cambio.

Si la talla o referencia solicitada no se encuentra disponible, nuestro equipo informará al cliente sobre las alternativas disponibles.

Los costos de envío asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de RPO o a un producto defectuoso.

5. PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO Y RESTRICCIONES DE HIGIENE

Por razones de higiene y protección sanitaria, determinados productos pueden estar excluidos de cambios, devoluciones o reembolsos cuando hayan sido utilizados o no cumplan con las condiciones de higiene requeridas.

Entre estos productos pueden encontrarse:

Bodys.
Prendas que tengan contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.
Otros productos que RPO determine que, por razones de higiene, no pueden ser aceptados después de su uso.

Cuando corresponda, las prendas deberán conservar intactos sus protectores o sellos higiénicos.

6. RESPONSABILIDAD EN LA SELECCIÓN DE TALLA

El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de completar su compra.

RPO proporciona información de tallas y características de los productos para ayudar al cliente a tomar una decisión informada.

No obstante, si el cliente recibe exactamente la talla seleccionada en su pedido y posteriormente considera que el ajuste o calce no es el esperado, podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido de 30 días, sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones de esta política.

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O VENTA FINAL

Los productos identificados expresamente como Venta Final / Final Sale no son elegibles para cambios, devoluciones, reembolsos o crédito en tienda, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los productos adquiridos mediante:

Promociones especiales.
Liquidaciones.
Descuentos especiales.
Campañas promocionales.
Bundles o paquetes.
Ventas de temporada.
Condiciones especiales de compra.

Podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.

8. INFORMACIÓN INCORRECTA DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.

Si un pedido es devuelto al remitente debido a:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Negativa a recibir el pedido.
Falta de recogida del paquete.
Información insuficiente para realizar la entrega.

El cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de envío necesarios para volver a enviar el pedido.

Los costos de envío originales no serán reembolsables.

9. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportador, el proceso de entrega queda sujeto a las operaciones y condiciones del servicio de mensajería correspondiente.

RPO no será responsable por paquetes que figuren como entregados según la información proporcionada por el transportador y que posteriormente hayan sido extraviados, robados o retirados del lugar de entrega.

En estos casos, recomendamos al cliente comunicarse directamente con la empresa transportadora para solicitar asistencia y presentar la reclamación correspondiente.

Cuando sea necesario, RPO podrá colaborar proporcionando la información disponible sobre el envío.

10. RECLAMOS POR PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS

Si un pedido llega visiblemente deteriorado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarse con RPO dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del producto.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Evidencia del daño.
Información o documentación relacionada con la entrega.

La falta de notificación dentro del plazo indicado puede afectar la posibilidad de gestionar el reclamo.

11. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos evaluar el caso.

RPO podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para determinar la naturaleza del inconveniente.

Los productos que presenten un defecto de fabricación serán evaluados individualmente y, cuando corresponda, RPO podrá ofrecer una solución de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación aplicable.

Un defecto de fabricación no será tratado como un cambio por talla o cambio de opinión.

12. CONDICIONES QUE IMPIDEN ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Los productos podrán ser rechazados para devolución, cambio o reembolso cuando presenten:

Señales de uso.
Olores.
Manchas de maquillaje.
Residuos de perfume.
Residuos de lociones o cremas.
Residuos de desodorante.
Pelo de mascotas.
Manchas de productos cosméticos o de bronceado.
Alteraciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por un lavado incorrecto.
Daños derivados del uso inadecuado del producto.
Daños ocasionados por el cliente.
Etiquetas retiradas o manipuladas.
Protectores higiénicos retirados o manipulados, cuando corresponda.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.

13. PROCESO DE INSPECCIÓN

RPO podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar un cambio o devolución.

En determinados casos, será necesario recibir físicamente el producto para realizar una inspección.

La aprobación definitiva de un cambio, devolución o reembolso estará sujeta a la verificación de que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con los requisitos, RPO podrá rechazar la solicitud.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

RPO se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los canales oficiales de RPO.

Las compras realizadas antes de una modificación estarán sujetas a la política vigente al momento de realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en Colombia y con los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.